Willkommen in Ihrem Gefolge

Willkommen in Ihrem Gefolge

Rücken

Wir sind hier, um Sie bei jedem Schritt auf dem Weg zu unterstützen, egal ob Sie IT-, Projekt- oder behördliche Hilfe benötigen.

Wer sind wir?

Entourage ist Ihr persönliches Kundensupport-Team. Sie sind hier, um Ihre Kundenerfahrung so gut wie möglich zu machen. Jedes Mal, wenn Sie sich in Ihre Chemwatch-Anwendung einloggen, werden die freundlichen Gesichter Ihres Entourage-Teams Sie begrüßen. Aufgrund ihrer vielfältigen Kundendienstfähigkeiten steht ein Experte zur Verfügung, der bei auftretenden Problemen hilft. Das Entourage-Team kann per E-Mail, Telefon oder über unseren Live-Chat kontaktiert werden. Ihr spezielles Entourage-Support-System umfasst:

  • Kundendienstmitarbeiter: Ihr erster Ansprechpartner für alle Ihre Kontoanfragen
  • Helpdesk-Koordinator: Für Kommentare oder Fragen zum System.
  • Projektmanager: Bietet Unterstützung bei Projekten, die Sie angefordert haben, z. B. beim Sourcing oder Hochladen von Sicherheitsdatenblättern für Sie.
  • Chemiker: Beantwortet Ihre Fragen zu gefährlichen Chemikalien und erstellt bei Bedarf Sicherheitsdatenblätter.
  • Regulierungsspezialist: Hilft bei regulatorischen Fragen.
  • IT-Spezialist: Stellt sicher, dass Ihr System reibungslos funktioniert, sodass Sie Ihr Chemikalieninventar in Topform halten können.

Lernen Sie Ihr Gefolge kennen

Stellen Sie sich unsere Entourage-Profile als eine etwas professionellere Version derjenigen in Ihren bevorzugten sozialen Medien vor. Begleitende Fotos sorgen dafür, dass Sie einem Namen ein Gesicht geben können. Wenn Sie uns auf der Straße sehen, können Sie winken und „Hallo“ sagen!

Kontinuierliche Unterstützung

Wenn Sie angemeldet sind, sind wir angemeldet.

Ihr Entourage-Team steht Ihnen zur Verfügung, um alle Fragen zu Sicherheitsdatenblättern, Chemikalien oder zur allgemeinen Verwendung der Anwendung zu beantworten.

Wenn Sie mit dem Chemwatch-System nicht weiterkommen, lassen Sie es uns wissen und wir können Sie durch das führen, was Sie auf dem Bildschirm sehen. Auf Anfrage kann unser Helpdesk-Team Ihr aktuelles Browserfenster anzeigen und Sie direkt bei Problemen mit dem System unterstützen.

Alternativ können Sie über unseren rund um die Uhr verwalteten Live-Chat ein „Trouble Ticket“ erstellen und an alle Mitglieder Ihres Entourage-Teams weiterleiten. Ihr „Trouble Ticket“ wird in unser verwaltetes Abfragesystem eingegeben und dort an den Helpdesk weitergeleitet, der es dem richtigen Team zur Überprüfung zuweist. Dies gewährleistet eine zeitnahe und effektive Reaktion auf eventuelle Probleme.

Ihr Entourage-Team ist da, um einen hervorragenden Kundenservice zu bieten und das effektive Chemikalienmanagement und den Geschäftserfolg Ihres Unternehmens sicherzustellen.

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