Bienvenue dans votre entourage

Bienvenue à votre Entourage

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Nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape du processus, que vous ayez besoin d'une aide informatique, de projet ou réglementaire.

Qui sommes-nous?

Entourage est votre équipe de support client personnalisée; ils sont là pour rendre votre expérience client la meilleure possible. Chaque fois que vous vous connectez à votre application Chemwatch, les visages amicaux de votre équipe Entourage seront là pour vous accueillir. Leur gamme de compétences en service à la clientèle signifie qu'il y a un expert pour aider à tout problème qui pourrait survenir. L'équipe Entourage peut être contactée par e-mail, téléphone ou via notre chat en direct. Votre système d'assistance dédié Entourage comprend:

  • Facilitateur du service client: Votre premier point de contact pour toutes vos demandes de compte
  • Coordinateur du service d'assistance: Pour tous commentaires ou requêtes liés au système.
  • Chef de projet: Fournit une assistance pour les projets que vous avez demandés, par exemple l'approvisionnement ou le téléchargement de FDS pour vous.
  • Chimiste: Répond à vos questions sur les produits chimiques dangereux et crée une FDS si nécessaire.
  • Spécialiste de la réglementation: Aide avec toutes les questions réglementaires que vous pourriez avoir.
  • Spécialiste en informatique: Garantit le bon fonctionnement de votre système, afin que vous puissiez garder votre inventaire de produits chimiques en parfait état.

Apprendre à connaître votre Entourage

Considérez nos profils Entourage comme une version légèrement plus professionnelle de ceux de vos réseaux sociaux préférés. Les photos d'accompagnement vous permettent de mettre un visage sur un nom, et si vous nous voyez dans la rue, vous pouvez faire un signe de la main et dire «bonjour»!

Soutien continu

Si vous êtes connecté, nous sommes connectés.

Votre équipe Entourage sera là pour répondre à toutes vos questions concernant les FDS, les produits chimiques ou simplement l'utilisation générale de l'application.

Si vous êtes bloqué en utilisant le système Chemwatch, faites-le nous savoir et nous pourrons vous expliquer ce que vous voyez à l'écran. Ou, sur demande, notre équipe Helpdesk peut afficher la fenêtre de votre navigateur actuel et vous aider directement pour tout problème que vous pourriez rencontrer dans le système.

Vous pouvez également créer un «Trouble Ticket» via notre chat en direct géré 24h / 7 et XNUMXj / XNUMX et le diriger vers tous les membres de votre équipe Entourage. Votre «Trouble Ticket» entrera dans notre système de requête géré, où il sera ensuite envoyé au Helpdesk, qui l'attribuera à la bonne équipe pour examen. Cela garantit une réponse rapide et efficace à tout problème que vous pourriez rencontrer.

Votre équipe Entourage est là pour fournir un excellent service client, assurant la gestion efficace des produits chimiques et le succès commercial de votre organisation.

Enquête rapide

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