Selamat datang di Rombongan Anda

Selamat datang di Rombongan

Kembali

Kami di sini untuk membantu Anda di setiap langkah, apakah Anda memerlukan bantuan TI, proyek, atau peraturan.

Siapa kami?

Rombongan adalah tim dukungan pelanggan pribadi Anda; mereka ada di sini untuk membuat pengalaman pelanggan Anda sebaik mungkin. Setiap kali Anda masuk ke aplikasi Chemwatch Anda, wajah ramah dari tim Rombongan Anda akan ada di sana untuk menyambut Anda. Berbagai keterampilan layanan pelanggan mereka berarti bahwa ada seorang ahli untuk membantu dengan masalah apa pun yang mungkin timbul. Tim Rombongan dapat dihubungi melalui email, telepon, atau melalui obrolan langsung kami. Sistem dukungan Entourage khusus Anda meliputi:

  • Fasilitator Layanan Pelanggan: Kontak pertama Anda untuk semua pertanyaan tentang akun Anda
  • Koordinator Meja Bantuan: Untuk setiap komentar atau pertanyaan yang terkait dengan sistem.
  • Manajer Proyek: Memberikan bantuan dengan proyek yang Anda minta, misalnya mencari atau mengunggah SDS untuk Anda.
  • Ahli kimia: Menjawab pertanyaan bahan kimia berbahaya Anda dan membuat SDS jika diperlukan.
  • Spesialis Regulasi: Membantu dengan pertanyaan Peraturan yang mungkin Anda miliki.
  • Spesialis IT: Pastikan sistem Anda berjalan dengan lancar, sehingga Anda dapat menjaga inventaris bahan kimia Anda dalam kondisi prima.

Mengenal Rombongan Anda

Pikirkan profil Rombongan kami sebagai versi yang sedikit lebih profesional dari profil yang ada di media sosial favorit Anda. Foto yang menyertainya memastikan Anda dapat menempatkan wajah ke sebuah nama, dan jika Anda melihat kami di jalan, Anda dapat melambai dan menyapa!

Dukungan terus menerus

Jika Anda masuk, kami masuk.

Tim rombongan Anda akan berada di sana untuk menjawab pertanyaan apa pun yang mungkin Anda miliki terkait SDS, bahan kimia, atau hanya penggunaan aplikasi secara umum.

Jika Anda terjebak dalam menggunakan sistem Chemwatch, beri tahu kami dan kami dapat memandu Anda melalui apa yang Anda lihat di layar. Atau, atas permintaan, tim Helpdesk kami dapat melihat jendela browser Anda saat ini dan secara langsung membantu Anda dengan masalah apa pun yang mungkin Anda alami dalam sistem.

Atau, Anda dapat membuat "Trouble Ticket" melalui obrolan langsung yang dikelola 24/7, dan mengarahkannya ke anggota tim Entourage Anda. "Trouble Ticket" Anda akan masuk ke sistem kueri terkelola kami, lalu masuk ke Helpdesk, yang akan menugaskannya ke tim yang benar untuk ditinjau. Ini memastikan respons yang tepat waktu dan efektif untuk masalah apa pun yang mungkin Anda hadapi.

Tim Entourage Anda ada di sana untuk memberikan layanan pelanggan yang hebat, memastikan manajemen bahan kimia yang efektif dan kesuksesan bisnis organisasi Anda.

Pertanyaan Cepat