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Benvenuto nel tuo entourage

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Siamo qui per assistervi in ​​ogni fase del processo, sia che abbiate bisogno di aiuto IT, di progetto o normativo.

Chi siamo noi?

Entourage è il tuo team di assistenza clienti personalizzato; sono qui per rendere la tua esperienza cliente la migliore possibile. Ogni volta che accedi alla tua applicazione Chemwatch, i volti amichevoli del tuo team Entourage saranno lì ad accoglierti. La loro gamma di competenze nel servizio clienti significa che c'è un esperto per aiutare con qualsiasi problema che possa sorgere. Il team di Entourage può essere contattato tramite e-mail, telefono o tramite la nostra chat dal vivo. Il tuo sistema di supporto Entourage dedicato include:

  • Facilitatore del servizio clienti: Il primo punto di contatto per tutte le richieste di informazioni sull'account
  • Coordinatore Help Desk: Per eventuali commenti o domande relative al sistema.
  • Responsabile del progetto: Fornisce assistenza per i progetti che hai richiesto, ad es. Approvvigionamento o caricamento di SDS per te.
  • Chimico: Risponde alle domande sulle sostanze chimiche pericolose e crea SDS dove richiesto.
  • Specialista normativo: Aiuta con qualsiasi domanda sulle normative che potresti avere.
  • Esperto di tecnologia informatica: Assicura che il tuo sistema funzioni senza intoppi, così puoi mantenere il tuo inventario di prodotti chimici in perfetta forma.

Conoscere il tuo Entourage

Pensa ai nostri profili Entourage come una versione leggermente più professionale di quelli sui tuoi social media preferiti. Le foto di accompagnamento assicurano di poter dare un volto a un nome e, se ci vedi per strada, puoi salutare e dire "ciao"!

Supporto continuo

Se sei connesso, siamo collegati.

Il tuo team Entourage sarà a tua disposizione per rispondere a qualsiasi domanda tu possa avere in merito a SDS, sostanze chimiche o semplicemente all'uso generale dell'applicazione.

Se rimani bloccato utilizzando il sistema Chemwatch, faccelo sapere e possiamo guidarti attraverso ciò che vedi sullo schermo. Oppure, su richiesta, il nostro team di Helpdesk può visualizzare la finestra del browser corrente e assisterti direttamente in caso di problemi che potresti riscontrare nel sistema.

In alternativa, puoi creare un "Trouble Ticket" tramite la nostra live chat gestita 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX, e indirizzarlo a tutti i membri del tuo team Entourage. Il tuo "Trouble Ticket" entrerà nel nostro sistema di query gestito, dove andrà poi all'Helpdesk, che lo assegnerà al team corretto per la revisione. Ciò garantisce una risposta tempestiva ed efficace a eventuali problemi che potresti riscontrare.

Il tuo team Entourage è lì per fornire un ottimo servizio clienti, assicurando l'efficace gestione chimica della tua organizzazione e il successo aziendale.

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