緊急事態が発生した際の対応方法は、当社の専門家チームにお任せ下さい。
当社のグローバルな緊急対応ホットラインは、当社の専門家チームが、年中無休で対応しています。レベル1の応答（お電話によるサポート）を、三者間通話で通訳を介することにより、140種類を超える言語で、世界的に提供しています。これは、多民族国家のオーストラリアならではのサービスです。
SDSや緊急シナリオの例、加えて取扱い製品名と供給者名のリストを保有し、必要に応じてすぐに使用することができます。 同時に、貴社の要件もお伺いし、それらと販売元SDSの情報を活用し、どこからお電話をいただいても、お客様の状況に最も適切なアドバイスを提供します。
ケムウォッチの緊急対応サービスでは：
・SDSをマスターデータベースに登録します
・製品の供給者に連絡し、すべてのSDSが閲覧可能かつ最新版であることを確認します
・供給者のSDSを評価し、弊社独自のサポート文書を作成します
・必要であれば、完全なサービス・レベル・アグリーメント（SLA）を提供します
・緊急ホットラインへにアクセルできるのは：
⦿ 事故現場の全緊急対応要員
⦿ 事故等の第一目撃者となる可能性のある従業員や社外の関係者
ケムウォッチの対応者は、労働安全衛生、化学、毒物学、環境科学、医学などの学歴を有する従業員で、専門的な訓練も受けています。事故対応チームは、世界中の事故に対応した豊富な経験を有しており、化学災害の発生時に取るべき最善の行動について、適切なアドバイスを提供いたします。 弊社の対応は、人命の損失、怪我および設備のダメージを、最小限に抑えることを念頭に置いており、その内容は化学物質の危険有害性により異なります。危険な物質でも、安全に使用できることをお忘れなく。当社の緊急対応サービスが、御社の作業員だけでなく、近隣のコミュニティにも安心を提供します。
緊急対応サービスには、インシデントレポートの提供も含まれています。
このサービスをご利用いただくと、必要な国の緊急ホットライン番号が、次のような文書に表示されます：
• 安全データシート（SDS）
• ラベル／標識
• Tremカード
• 出荷書類
• 緊急対応文書
化学品のメーカーやサプライヤ様に、配布用のSDSやラベルに当社のホットラインの番号を掲載（御社のお客様の事故にも対応）していただく場合と、化学品を購入されている企業内でご利用いただく（社内の事故にのみ対応）場合の、２種類のサービスがございます。両者とも年中無休のサービスですが、後者は弊社システムのライセンスに不随する無料サービスです。
