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Estamos aqui para ajudá-lo em cada etapa do processo, seja você precisar de ajuda de TI, projeto ou regulamentação.

Quem somos nós?

Entourage é sua equipe de suporte ao cliente personalizada; eles estão aqui para tornar a experiência do cliente a melhor possível. Cada vez que você faz login em seu aplicativo Chemwatch, os rostos amigáveis ​​de sua equipe do Entourage estarão lá para cumprimentá-lo. Sua gama de habilidades de atendimento ao cliente significa que há um especialista para ajudar com qualquer problema que possa surgir. A equipe do Entourage pode ser contatada por e-mail, telefone ou através do nosso chat ao vivo. Seu sistema de suporte dedicado do Entourage inclui:

  • Facilitador de atendimento ao cliente: Seu primeiro ponto de contato para todas as perguntas sobre sua conta
  • Coordenador de Help Desk: Para quaisquer comentários ou dúvidas relacionadas ao sistema.
  • Gestor de projeto: Fornece assistência com projetos que você solicitou, por exemplo, sourcing ou upload de SDS para você.
  • Químico: Responde às suas perguntas sobre produtos químicos perigosos e cria SDS quando necessário.
  • Especialista em regulamentação: Ajuda com qualquer dúvida regulatória que você possa ter.
  • Especialista em TI: Garante que seu sistema esteja funcionando perfeitamente, para que você possa manter seu estoque de produtos químicos em excelente forma.

Conhecendo seu Entourage

Pense em nossos perfis do Entourage como uma versão um pouco mais profissional daqueles em sua mídia social favorita. As fotos que acompanham garantem que você pode colocar um rosto em um nome e, se nos ver na rua, pode acenar e dizer 'oi'!

Suporte contínuo

Se você estiver conectado, estamos conectados.

Sua equipe do Entourage estará lá para responder a quaisquer perguntas que você possa ter sobre SDS, produtos químicos ou apenas o uso geral do aplicativo.

Se você ficar preso ao usar o sistema Chemwatch, informe-nos para que possamos orientar você sobre o que você vê na tela. Ou, mediante solicitação, nossa equipe de Helpdesk pode ver a janela atual do navegador e ajudá-lo diretamente com qualquer problema que possa estar ocorrendo no sistema.

Alternativamente, você pode criar um “Tíquete de Problema” por meio de nosso chat ao vivo gerenciado 24 horas por dia, 7 dias por semana, e direcioná-lo a qualquer membro de sua equipe do Entourage. Seu “Tíquete de Problema” entrará em nosso sistema de consulta gerenciada, de onde irá para o Helpdesk, que o atribuirá à equipe correta para revisão. Isso garante uma resposta oportuna e eficaz a quaisquer problemas que você possa ter.

Sua equipe Entourage está lá para fornecer excelente atendimento ao cliente, garantindo o gerenciamento eficaz de produtos químicos e o sucesso comercial de sua organização.

Inquérito Rápido

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