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IT、プロジェクト、規制の支援が必要かどうかにかかわらず、私たちはあらゆる段階でお客様を支援します。

私たちについて?

Entourageは、パーソナライズされたカスタマーサポートチームです。 彼らはあなたの顧客体験を最高のものにするためにここにいます。 Chemwatchアプリケーションにログインするたびに、Entourageチームの友好的な顔があなたを迎えます。 彼らのカスタマーサービススキルの範囲は、発生する可能性のある問題を支援する専門家がいることを意味します。 Entourageチームには、電子メール、電話、またはライブチャットで連絡できます。 専用のEntourageサポートシステムには次のものが含まれます。

  • カスタマーサービスファシリテーター: アカウントに関するすべてのお問い合わせの最初の連絡先
  • ヘルプデスクコーディネーター: システムに関連するコメントやクエリ。
  • プロジェクトマネージャー: SDSの調達やアップロードなど、リクエストしたプロジェクトを支援します。
  • 化学者: 有害化学物質の質問に答え、必要に応じてSDSを作成します。
  • 規制スペシャリスト: 規制に関する質問がある場合は、それを支援します。
  • ITスペシャリスト: システムがスムーズに稼働していることを確認するため、化学物質の在庫を最高の状態に保つことができます。

あなたのEntourageを知る

Entourageプロファイルは、お気に入りのソーシャルメディアにあるプロファイルの少しプロフェッショナルなバージョンと考えてください。 添付の写真はあなたが名前に顔を付けることができることを保証します、そしてあなたが通りで私たちを見たら、あなたは手を振って「こんにちは」と言うことができます!

継続的なサポート

あなたがログオンしている場合、私たちはログオンしています。

Entourageチームは、SDS、化学薬品、またはアプリケーションの一般的な使用に関する質問に答えるためにそこにいます。

Chemwatchシステムを使用して行き詰まった場合は、お知らせください。画面に表示される内容をご案内します。 または、リクエストに応じて、ヘルプデスクチームが現在のブラウザウィンドウを表示し、システムで発生している可能性のある問題を直接支援することができます。

または、24時間年中無休で管理されているライブチャットから「トラブルチケット」を作成し、Entourageチームのメンバーに転送することもできます。 「トラブルチケット」はマネージドクエリシステムに入り、ヘルプデスクに送られ、ヘルプデスクがレビューのために適切なチームに割り当てます。 これにより、発生している可能性のある問題にタイムリーかつ効果的に対応できます。

Entourageチームは、優れたカスタマーサービスを提供し、組織の効果的な化学物質管理とビジネスの成功を保証します。

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